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安装设计成为中央空调的分水岭

2018-11-30 18:10:07

安装设计成为中央空调的分水岭

中央空调已成为空调行业新的经济增长点,在空调企业纷纷涉足中央空调行业之时,业内人士提醒说:中央空调不同于普通的空调,它是更专业化的特殊空调,做好了普通空调的企业未必能做好中央空调。中央空调的安装设计要求比普通空调更高。如果家电企业不摸行情,盲目而入,就难以越过安装服务这座“分水岭”。

在中央空调的安装和设计中,常常会遇到这样的问题:

其一,安装设计人员不提供安装的详细图,不计算和考虑空调的实际能效问题,给机器的正常运转留下隐患;

其二,安装人员技术素质差,临时工往往是安装主体,在安装队伍中常常找不到有专业安装上岗证书的人员;

其三,安装中没有给用户提供可供选择的方案,不能根据品牌机的性能进行合理安装,对空调机发生的问题不能完全承担;

其四,合同中不公示安装所需材料的清单,不公示材料的费用明细,用户吃“哑巴亏”的现象时有发生。

一系列安装设计问题造成的后果是:产品使用达不到设计标准,空调安装设置不合理,用户花了钱买不来“舒适”,却买来了“麻烦”。目前家庭中央空调投诉一直居高不下,据不完全统计,因为安装设计不到位而造成的投诉占了40%以上。

据了解,在家电业以服务着称的海尔集团在中央空调的安装设计方面显得步伐稳健。海尔抓住了中央空调发展中的普通性与特殊性的关系这一核心问题,不是简单地从原来家用空调切入,而是引进国外的技术,与世界上实力的公司合作,专门成立了商用空调产品本部。海尔还与日本的三菱公司合作,在商用和中央空调领域进行强强联合。

海尔的中央空调不是原来家用空调的演变,而是完全独立发展起来的。在安装设计方面,海尔不依赖传统家用空调的设计安装系统,而是专门成立了具有行业特色的专业化设计师队伍。这些专业化设计师针对用户房型,拿出二到三套不同的中央空调安装方案。专业化设计师还可提供与装修配合好的空调安装效果图,用户只要一个就可以省时、省心地用上海尔的家庭中央空调。海尔目前已拥有中央空调行业46%的市场份额,以的优势占领了市场制高点。

中央空调行业在安装服务方面一直没有服务标准,针对此问题,海尔主动与国家相关制冷行业联合,推出“透明服务”,规范了行业服务标准。在这项行业服务标准里,所有的服务项目均有严格的标准,服务人员将受到用户的严格监督。它的推出,让中央空调的用户消费得“明明白白”。

“透明服务”现已成为中央空调行业的闪亮卖点。许多消费者在选购中央空调时,句话是:你有没有透明的服务标准?海尔还专门配备了安装的监理人员,负责装修过程中遇到的所有难题。与装修公司协调不了的问题,他会主动与用户联系,汇报进程,拿出解决的方案供用户选择。为做到这一步,海尔没少花费心思。“如果没有我们原来的服务体系基础,做到这一步几乎不可能”,海尔家庭中央空调售后服务部的一位负责人如是说。

行业发展证明:安装设计已成为中央空调业的“分水岭”。正是因为越过了安装“坎”儿,迈上了设计“台阶”,海尔在中央空调业领域占领了“先机”。目前海尔在《中国消费者报》用户调查中获得“消费者信赖的中央空调”称号;海尔商用空调被美国的《财富》杂志评为国内“受尊重的企业”;海尔已成功入驻2004年希腊、雅典的奥运村,其在国外的美誉香飘万里。

安装设计成了中央空调业“难过的坎”,这也许是行业不愿接受的事实。在2002年的空调制冷年度里,海尔等国产知名品牌成为一线品牌,其根本原因就在于过了安装设计这道“分水岭”,终在行业里唯海尔马首是瞻;而起步早、技术并不逊色的外国品牌却甘当二线品牌,其根本原因也在于安装设计服务不能当地化,显属“水土不服”。

中央空调是空调行业的新机遇,行业期待更多的厂家介入。但业内人士提醒:要擦亮眼睛分析行业趋势,切莫盲从,更不要跟风而至。否则,就如“盲人骑瞎马,夜半临深地”———危险。

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